Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Ekidog

1. Délais de préparation

Chez Ekidog, toutes les commandes sont préparées avec soin.

📦 Les commandes sont expédiées sous 24 heures maximum (jours ouvrés) après validation du paiement.

👉 Dans la majorité des cas, les commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

  • Chronopost : 24 à 48 heures

  • Point relais : 2 à 4 jours ouvrés

⏱️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

  • En fonction du poids de la commande

  • Du transporteur choisi

  • Et de la destination

👉 Le montant exact est affiché avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande :

📩 Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

5. Retard de livraison

En cas de retard :

  • Merci de vérifier le suivi du colis

  • Puis de contacter le transporteur

👉 Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour vous aider.

6. Colis non reçu / perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

👉 Contactez-nous rapidement

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies.

⚠️ En cas d’erreur d’adresse :

  • Ekidog ne pourra être tenu responsable

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

8. Contact

📧 contact@ekidog.com
📱 Instagram : @ekidog_distri