politique de retour & remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

EKI & DOG – ekidog.com

La présente politique a pour objectif de définir les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur le site ekidog.com, exploité par la société EKI & DOG.

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits alimentaires pour animaux ouverts, entamés ou descellés,

  • les produits endommagés après réception,

  • les produits utilisés ou incomplets.

⚠️ Tout produit retourné non conforme à ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement.

3. Conditions de retour acceptées

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé,

  • non ouvert,

  • dans son emballage d’origine intact,

  • accompagné de la preuve d’achat.

Les retours doivent être effectués dans un état permettant la remise en vente du produit.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter EKI & DOG afin d’obtenir les instructions de retour.

Les produits retournés sans accord préalable pourront être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à EKI & DOG (produit défectueux ou non conforme).

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, EKI & DOG procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de la part de EKI & DOG.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, le client doit contacter EKI & DOG dans les plus brefs délais, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos du produit concerné.

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, sans frais supplémentaires pour le client.

7. Cas des abonnements

Dans le cadre des abonnements, le client peut résilier à tout moment conformément aux CGV.

Toute commande d’abonnement déjà préparée ou expédiée ne pourra être annulée ni remboursée.

Les produits alimentaires ouverts ou consommés dans le cadre d’un abonnement ne sont pas éligibles au retour.

8. Retards ou pertes de livraison

En cas de retard ou de perte de colis imputable au transporteur, EKI & DOG accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée (renvoi ou remboursement, selon le cas).

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter EKI & DOG via le formulaire de contact du site ou par les moyens indiqués dans les mentions légales.

10. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.